면접과 기록

사회복지실천은 내담자와의 관계를 통해 이루어진다.

대부분의 관계는 면담을 통해 구체화된다.

면담이란 내담자와의 목적을 가지고 진행되는 대화이다.

면담의 능숙도는 사회복지사 유능성의 척도이다.


4) 면접과정
시작단계
라포를 형성하여 면접의 목적에 대해 합의하고 정보를 수집하는 단계
클라이언트가 문제나 욕구를 표현하도록 격려
적절한 한계를 설정하고, 성급하고 무책임한 권고, 충고, 제언을 자제한다

중간단계
면접 목적 달성을 위한 활동 단계.
목적  행동계획 실천을 위한 단위 목표로 구체화  행동전략 모색, 지지 제공

종결단계
면접의 전 과정 점검, 목적달성 평가
사회복지사와 클라이언트의 관계와 감정 정리


2. 면접의 기술
면접의 기본자세
Ct를 이해하고 도우려는 진정한 마음 전달
시회복지사 자신의 사고 틀(잣대, 판단기준, 시각) 포기
알고자 하는 태도(not knowing posture),
배우고자 하는 태도(learning attitude)를 취함


1) 관찰

메라비언의 법칙:
어떻게 말하는가와 무엇을 말하는가
비언어적 의사소통요소의 관찰의 중요성.

눈맞춤

옷차림과 외양

표정

자세와 몸 동작

주제의 반복과 이동


2) 경청
내담자가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐 아니라

내담자의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고

내담자가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고

사회복지사와 내담자 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것



3)질문하기와 답하기
질문이란
가장 많이 활용하는 기법
광범위한 주제를 자유롭게 선택할 수 있도록 기회를 제공하기 때문에 유용할 뿐 아니라 과거, 특히 문제를 지금까지 끌어온 요인이나 타인에 대한 과거를 탐색 가능

예시
“무슨 일이 일어나고 있나요?”
“변화를 유지하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?”

질문과 답하기에서 주의할 점 대화 초점 유지
정보 수집
적절한 양, 속도, 시점
개방형 vs 폐쇄형
피해야 할 질문 유형
- 왜(why)?
- 유도형 질문
- 중첩형 질문
사적 질문에 대한 대처

질문의 유형
개방적 질문
선택의 자유를 가지고 자신의 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있다
정보, 관점을 묻거나 자기 탐색을 하도록 격려하는 질문
단점 : 생각이나 감정을 언어로 표현하는데 익숙하지 않으면 위협과 불안
느낌

[예시]

“자녀들에 대해서 말씀해 주시겠습니까?”

“그 사건으로 인해 남편이 받은 충격 혹은 피해 같은 것은 어떤 것이 있나요?”

“ 남편은 어떻게 반응하셨나요?”



폐쇄적 질문
“예, 아니요.”로 답하거나, 이름, 연령과 같은 간략한 답을 할 수 있는 질문
시간이 제약된 상황에서 사실이나 자세한 정보가 필요할 때.
단점 : 내담자가 매우 제한된 범위에서 응답



[예시]
“자녀들이 모두 몇 명이지요?”
“ 그 사건으로 남편은 충격이나 피해를 받으셨나요?”
“ 남편은 이 사건으로 아주 부정적 반응을 보였겠습니다.”



유도형 질문
응답의 방향을 미리 정해놓은 질문
예시: “요양병원을 알아보는 건 집에서 모시지 않으려는 거지요, 그렇죠?”

중첩형 질문
한 질문에 두 가지 이상의 내용이 포함됨
예시＂아기가 울어서 때렸어요? 기저귀는 확인했어요? 애가 아프다는 생각은 안했어요?”

왜 질문
추궁하는 듯한 질문으로 ct.는 방어적이 된다
“왜 처음에 애가 아팠을 때, 병원에 안 갔어요? 왜 아무 조처를 안 했나요?”

브레인스토밍(Brainstorming) 발상법

스캠퍼(SCAMPER) 발상법

노인 운동의 개념

노인은 성인이 아니다?

노인 등산 주의사항

브레인라이팅(Brainwriting) 발상법

연상력 발상법

뇌 기억력 향상

뇌기능 증진을 위한 노력(건강기능식품,식재료)

버그리스트(Bug list) 발상법

5단계 발상법

스매싱 발상법

마음가짐,생각하기, 검증하기 발상법

마인드맵(mind map)

만다라트법(Mandalart)

에디슨 노트(Edison’s Notes)

트리즈(TRIZ) 발상법

창의성과 발상