인간관계론

○ 1920년대 과학적관리론이 인간을 기계와도 같이 취급한 현실에 비판, 인간적 측면 을 중시하여 제기된 이론
○ 과학적 관리론과 같은 고전이론에 대한 비판으로 신고전주의라 함
○ 인간관계론은 호손 연구(the Hawthorne studies)에서부터 시작됨

○ 호손 연구는 호손 공장에서 페녹, 메이요(mayo) 등이 1927년부터 1933년까 지 실시한 실험

○ 내용: 과학적 관리론에서는 동기부여 방안으로 금전적 요인을 들었으나, 인간관계 론에서는 금전과 같은 물리적 요소보다는 동료와 상사간의 인간관계 (human relations)와 같은 인간적 요소가 생산성을 올리는데 더 중요하 다는 점이 밝혀짐.
고전적 이론에서는 기계와 같은 공식적 구조가 생산성을 더 올려준다고 했으 나 인간관계론에서는 조직 구성원 간의 비공식적 요인을 중시함, 근로자의 사 회적, 정서적, 심리적 요소 중시됨.
근로자들의 사기를 높이고 생산성을 올리는 리더십 연구도 이루어짐

○ 문제점: 경영자 중심의 이데올로기적 편향성; 생산성 올리기 위한 방편에 불과
지나친 비공식적 측면 지나치게 강조하였음
과학적 관리론과 함께 환경적 요인 무시한 폐쇄체제론(closed system)
Ⅰ. 고전이론(Classical Organization Theory)

(1) 배경
① 산업혁명: 생산성, 합리성 강조
② 정치적, 경제적 자유주의: 개인 의사 강조, 기업의 자유
③ 기계적 세계관: 자연과학, 기술발달로 세상을 기계시하는 사고가 만연
④ 물질 숭상주의: 경제적 이익추구와 물질적 풍요 추구

(2) 내용
고전이론에서는 조직을 명확하게 주어진 목표하기 위해 만든 도구 혹은 기계로 보았다. 여기서 관리자들은 조직을 조정할 수 있으며, 합리적 과정을 통하여 계획된 목표 달성이 가능하다고 전제하였음

① 능률주의
② 공식적 구조 중시
조직이란 관리층의 정당한 권력에 의해 계획되고 통제되는 기계적 체제이며 공식적으로 표방된 목표를 달성하기 위하여 만들어진 도구로 보고, 명확한 권한의 계층에 따라 분업과 전문화, 계층제, 공식적 절차 등을 중요시 하였다.

③ 합리적, 경제적 인간형
조직 속의 인간이란 자신에게 이익이 극대화되는 방향으로 움직이는 사람들로, 경제적인 요인을 동기유발요인으로 보고 있다.

④ 과학성 추구
⑤ 환경요인 무시: 페쇄체제적 관점, 예: Max Weber의 관료제론, 과학적관리론

※고전이론의 특색:

① 통제중심의 관리(control-oriented management)
② 엄격하고 철저한 계층조직
③ 조직의 상층부에 권한이 집중화된 조직
④ 기능적 분화에 따른 분업원리
⑤ 직원들의 권리와 의무를 규칙(rule)으로 정함
⑥ 인간관계는 철저히 기계화 시킴(업무나 조직운영에 있어 합리적인 측면을 강조)
⑦ 환경을 무시한 폐쇄체제(closed system)
⑧ 동기부여 요인으로 합리적이며 경제적 요인을 중시(rational and economically motivated)
이에 관한 참고 영화: 챨리 채플린의 “Modern Times"


Ⅱ. 신고전이론(Neoclassical Organization Theory)

(1)배경
① 기계적 조직관에 대한 비판: 인간문제가 대두
② 정치적, 경제적 자유방임주의 수정
③ 근로자의 능력 신장


(2)내용
① 기계적 능률(mechanical efficiency)에 대한 비판: 조직 구성원의 만족도 중시
② 비공식적 요인 중시; 근로자의 사회적, 정서적, 심리적 요소 중시